İade / Değişim İşlemleri

İade & Değişim Koşulları

Türkiye içi siparişlerde iade ve değişim Yurtiçi Kargo ile ücretsizdir. Türkiye dışından verilen siparişler için lütfen sayfanın en altındaki “Yurt Dışı Siparişlerde İade ve Değişim” bölümüne bakın.

Genel Koşullar

  • Sipariş teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
  • Talebinizi oluşturduktan sonra ürünü 10 gün içinde kargoya vermeniz gerekmektedir.
  • Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve hijyen koşullarını kaybetmemiş olması gerekmektedir.
  • Hijyen koruma bandı çıkarılmış mayo ve bikini altı ürünleri iade veya değişim kapsamına alınamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ç). Lütfen ürünü denerken hijyen bandını çıkarmayın.
  • Paketin içerisine ad-soyad, sipariş numarası ve iade/değişim notunuzu eklemeyi unutmayın.

İade / Değişim talebinde bulunmak için buraya tıklayın

İADE — Ücret İadesi Almak İstiyorum

  1. Hesabınıza giriş yapın, teslim edilmiş siparişinizin üzerine tıklayıp “İade Talep Edin” butonuna basın.
  2. Açılan sayfada iade nedeninizi seçin ve talebinizi oluşturun. Açıklama kutusuna iade talebinizi yazmanız yeterlidir.
  3. Ürünü, aşağıdaki Yurtiçi Kargo iade kodu ile ücretsiz olarak tarafımıza gönderin.
  4. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrolleri tamamlandıktan sonra iadeniz onaylanır.
  5. İade onayının ardından ücret iadeniz, bankanıza bağlı olarak 1-14 iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız yönteme yansır.

Yurtiçi Kargo İade Kodu: 369717382

Alıcı:
MOVOM Tekstil Hizmetleri

Adres:
Perpa Ticaret Merkezi B Blok Kat:13 No:2529
Şişli / İstanbul / Türkiye

DEĞİŞİM — Beden veya Ürün Değiştirmek İstiyorum

  1. Hesabınıza giriş yapın, teslim edilmiş siparişinizin üzerine tıklayıp “İade Talep Edin” butonuna basın.
  2. Açılan sayfada nedeninizi seçin ve açıklama kutusuna talep ettiğiniz ürünün adını ve beden bilgisini yazın. Değişim talepleri bu şekilde iletilir.
  3. Ürünü, yukarıdaki Yurtiçi Kargo iade kodu ile ücretsiz olarak tarafımıza gönderin.
  4. Değişim ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
  5. Talep ettiğiniz ürün stoklarda mevcutsa en kısa sürede tarafınıza kargolanır. Stokta yoksa sizinle iletişime geçilir ve dilerseniz işlem ücret iadesine çevrilir.

Yurt Dışı Siparişlerde İade ve Değişim

⚠️ Türkiye dışından yapılan iade ve değişimler, yalnızca tarafımızdan paylaşılan iade kargo kodu ile yapılabilir.

Ürünü kargoya vermeden önce lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Hesabınızdan iade veya değişim talebinizi oluşturun.
  2. destek@movomstore.com adresine ad-soyad, sipariş numarası, ürün ve iade/değişim nedeninizi yazarak e-posta gönderin.
  3. Tarafımızdan gönderilecek iade kargo kodunu ve gönderim bilgilerini bekleyin.
  4. Kodu aldıktan sonra ürünü DHL Express (alternatif: UPS / FedEx) ile tarafımıza gönderin.

Paketinizi ülkenizin posta idaresi ile göndermeyin (PTT, USPS, Royal Mail, Deutsche Post, La Poste vb.). Posta yoluyla gönderilen paketler Türkiye gümrüğünde takılır ve tarafımıza ulaşmaz; bu paketler ya size geri döner ya da imha edilir. Her iki durumda da iade/değişim işleminiz gerçekleştirilemez ve ücret iadesi yapılamaz.

Gönderim sırasında: gönderi tipi “Return of goods”, fatura/etiket açıklaması “Returned goods – no commercial value” olarak işaretlenmelidir.

Yurt dışı iade ve değişimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Not — Süreler ve Hijyen Koşulu

  • Talep: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinizi oluşturmanız gerekir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9).
  • Ürün gönderimi: Talebinizi oluşturduktan sonra ürünü 10 gün içinde kargoya vermeniz gerekir (m.13).
  • Bu sürelerden herhangi birinin aşılması durumunda talebiniz işleme alınamaz.
  • Hijyen koruma bandı çıkarılmış mayo ve bikini altı ürünleri iade edilemez (m.15/ç).